EMERGÊNCIA 190 - OPERADOR É DEMITIDO POR MAU ATENDIMENTO

Crítica em serviço. Operador do 190 é demitido por mau atendimento - O GLOBO, 28/07/2011 às 23h33m; Selma Schmidt

RIO - O coordenador do Serviço de Atendimento de Emergência 190, coronel da Polícia Militar Enir Costa Filho, decidiu demitir um operador por considerar seus comentários inconvenientes durante o atendimento a um rapaz que havia sido assaltado de madrugada em Ipanema, junto com a namorada, em Ipanema, na semana passada. O rapaz relatou que o atendente do 190 disse algo parecido com "deu mole por estar andando a esta hora naquele local", em tom irônico.

O atendimento do 190 é feito por 188 operadores de uma empresa de telemarketing, que trabalham em turnos. O serviço é monitorado por policiais militares e gravado. Responsável pela coordenação do 190, a Secretaria de Segurança não informou o nome da empresa nem do atendente demitido. A transcrição da conversa entre o rapaz e o operador também é mantida em sigilo. Por e-mail, o órgão disse que "não foi constatado deboche". Afirmou ainda que a gravação da conversa servirá para reciclagem dos demais atendentes. As reciclagens acontecem a cada seis meses.

Inicialmente, a namorada do rapaz disse que o mau atendimento fora feito na 14ª DP (Leblon), como noticiou Ancelmo Gois em sua coluna no GLOBO . Na quinta-feira, o casal esclareceu que o problema aconteceu dentro da delegacia, mas envolvendo o atendente do 190 e não um servidor da Polícia Civil.

- A vítima contou que o casal foi à 14ª DP para registrar um roubo e que um inspetor ligou para o 190 a fim de pedir o apoio da PM para tentar prender os assaltantes. Como não dispunha das informações, o policial passou o telefone para a vítima - disse na quinta-feira o delegado Gilberto Ribeiro, titular da 14ª DP.

Diante da primeira versão da namorada da vítima, o governador Sérgio Cabral acionou a chefe de Polícia Civil, Martha Rocha, que instaurou sindicância para apurar o mau atendimento na delegacia . O delegado Ribeiro convocou o rapaz, um estudante de ciências sociais, que disse na quinta-feira ter sido bem tratado na delegacia e esclareceu a confusão, afirmando que o deboche foi do atendente do 190.

Segundo o delegado, o caso aconteceu na madrugada de quarta-feira da semana passada O casal tinha saído de um bar e estava na Rua Prudente de Moraes, quando foi rendido por três assaltantes.